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西北千里脚下路 鑫通服务万里行

更新时间:2019-03-29 14:50:00    点击次数:226次    字号(鼠标点击):常规 | 放大

     认真聆听客户声音,全力满足客户需要。深入一线,做好细节,为客户提供完善的服务。江西鑫通机械公司销售、售后服务、技术团队于2019年3月初又踏上了“服务客户万里行之西北站”的征程,深入西北部四个地下隧道工程现场,对施工现场的湿喷台车设备使用情况进行了回访调研。



江西鑫通机械服务团队与客户面对面交流


江西鑫通机械四个湿喷台车案例现场分别是:
1、陕西咸阳,中铁集团承建银西铁路隧道,6标段彬县隧道;
2、陕西宝鸡,中铁集团承建宝坪高速公路隧道,10标段秦岭天台山特长隧道(双洞六车道,长 15.56公里,单幅隧道宽 16米,高度 5米,是目前世界上建设规模大、施工难度大的公路隧道);
3、甘肃定西,中铁集团承建陇漳高速公路隧道,张家坪隧道和乔家坪2大隧道;
4、甘肃岷县,中交集团承建岷县隧道。  









江西鑫通机械湿喷台车案例现场

 

     服务万里行团队穿过风霜雨雪,走遍万水千山。大西北一路行来,在万里行团队和用户之间发生了几个感人肺腑的事情,让人铭记于心。

1、夜晚“山路十八弯”亮出闪电速度
     当陕西服务团队接到用户的电话,反映湿喷机械手的汽车刹车片出现异响问题。虽然当时已经天黑,夜晚气温已经降到零下,但是团队顾不上这么多,冒着小雨在泥泞的“十八弯”盘山道路上开车1小时赶到了隧道现场。一番忙碌后终将问题解决,设备恢复正常行驶。用户对处理结果十分满意,并对湿喷台车服务人员“急客户之所急”的专业与热心给予了高度评价。



当地夜晚气温已经降到零下


晏金辉:12年工程机械行业售后服务经验,湿喷机械手服务的定海神针


朱志民(右一):16年工程机械行业设计经验,鑫通湿喷机械手首席设计工程师之一


王小江(右一):18年工程机械行业售后服务管理经验,用户和服务团队的知音


湿喷机械手施工现场

 

2、客户反复保温到“凌晨的晚餐”
     服务万里行团队来到天台山隧道,它是单向双洞六车道、16米超宽、目前世界超长的隧道。目前用户使用江西鑫通机械一台工程底盘湿喷机械手,一天三班倒,一个月湿喷工作时间超过500个小时,湿喷方量超过3000方,由于设备处于超负荷运行状态,导致湿喷机械手软管泵出现故障。
     服务团队迅速赶往1000多米深隧道,从下午3点一直忙到晚上12点,凭着吃苦耐劳以及丰富的技术经验,经过专业排查,针对用户的特殊使用情况,对湿喷机械手软管泵进行了技术升级。面对此情此景,用户陈总几次进洞,要求我们停下来,吃完晚饭再干活,可是我们服务团队全体人员坚持要把设备调试到位才肯“罢休”。陈总只好在工地项目部一直等候团队到凌晨,为鑫通服务团队反复保温了这份“凌晨的晚餐”。







鑫通服务万里行团队

 

3、湿喷台车操作手兄弟们的“良师益友”
     鑫通服务万里行团队每行至一处必对设备进行全面检查,并向用户详细了解设备的使用情况。服务团队以学习者的姿态走向市场,收集客户和操作手对产品的意见和建议,了解市场需求,全面优化产品的质量和性能。在服务巡检的同时,服务团队为寒冷天气里工作的湿喷台车操作手和辅助工们送去温暖问候和培训指导。培训过程中,团队又向客户和湿喷台车操作手兄弟们科普了湿喷机械手工作过程中的一些常见问题以及避免方法,重点讲解了湿喷机械手保养维护的要点,以确保用户可以放心的使用设备。细心、周到、真诚、暖心的服务热情和态度感动着用户,收到了客户单位领导的频频称赞。







鑫通湿喷机械手培训交流会

4、亲切的特殊问候:“群主,我是水上飘呀”
     鑫通服务团队来到岷县隧道时,正好碰到了刚从隧道干活出来的3位湿喷台车操作手师傅,他们正在洞外清洗湿喷台车。眼看万里行团队身穿鑫通工作服装,操作手师傅们主动上前和我们打招呼,还没等我们开口问候,其中一位瘦高的师傅对王小江主管微笑着说了一句话:“群主,我是水上飘呀!”“我们在微信群里经常聊天呢!还记得吗?” 就这一句特殊的“问候”,一下子就勾起了在场所有人的记忆,这是一股非常亲切的兄弟情谊,大家相视一下,不约而同地大笑了起来。
     鑫通机械售后管理着一个专业操作手微信群,群里的湿喷台车操作手师傅们来自五湖四海,大家从事着同样的湿喷行业,共同操作着鑫通的湿喷机械手设备,彼此理解兄弟们的辛苦和艰难。大家虽然平时没见过面,可是在群主的带动下,师傅们早已经打成一片,相聚甚欢。这一声特殊的问候,让线上畅聊的师傅们,看到线下彼此“偶遇”的场景,感人的氛围让人记忆犹新。









鑫通服务万里行团队

 

     本次的鑫通服务万里行——西北站服务在鑫通与客户、操作手之间架起了一座桥梁,连接了鑫通与客户的心,让相互更加了解,增进彼此的感情。在以后的日子里,鑫通机械将会持续重视与客户的实时沟通,经常性地推出与客户面对面服务的活动。一路走来,感恩有你!不忘初心,合作共赢!


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